L'art de cadrer une demande par l'approche systémique. Pour les consultants, coachs, formateurs et managers

Que l'on soit manager, consultant ou coach, répondre de façon adéquate et efficace à une demande exige d'abord d'en faire le tour. Or, qu'on le veuille ou non, cette simple réflexion de bon sens est loin d'être suffisamment appliquée. Comme un train peut en cacher un autre, une demande dissimule souvent une multitude d'intentions, d'objectifs inexprimés, voire de sous-entendus. C'est ce constat qui a conduit Dominique Bériot à consacrer son dernier ouvrage à ce moment essentiel qui précède la réflexion, puis l'action. Ce guide pratique et éclairant est destiné tant aux novices qui découvrent l'art de cadrer une demande qu'aux initiés qui souhaitent approfondir leur compréhension de l'approche systémique du changement. L'auteur met en scène des exemples puisés dans la réalité : très vivants, les dialogues choisis feront nécessairement écho à toutes les personnes qui font partie d'une organisation et occupent donc alternativement le rôle de demandeur et de récepteur de diverses demandes, car il est bien rare de ne jouer qu'un seul de ces deux rôles ! L'art du cadrage est, pour tous, un outil essentiel pour appréhender la complexité des relations entre les acteurs au sein de toute organisation.